วานนี้ (วันที่ 26 ก.ย68) สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) นำโดยเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์) พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ สคบ. ร่วมประชุมหารือร่วมกับ 14 หน่วยงาน ได้แก่ 1) ธนาคารแห่งประเทศไทย 2) สมาคมธนาคารแห่งประเทศไทย 3) ศูนย์ปฏิบัติการเพื่อป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ศปอท.) และสถาบันการเงิน 11 แห่ง เพื่อเร่งหาแนวทางช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากอายัดบัญชีธนาคาร
สคบ. ได้รับเรื่องร้องทุกข์จากผู้ร้องในประเด็นการถูกระงับบัญชี จำนวน 9 ราย แบ่งเป็นกรณีถูกชักชวนให้ลงทุนเทรดหุ้น จำนวน 5 ราย ซึ่งมีการชักชวนโดยอ้างว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการเทรดหุ้นรายวัน ช่วงแรกจะได้รับผลกำไรทุกครั้ง แต่เมื่อต้องการถอนเงิน ผู้ร้องจะต้องถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ของยอดกำไร หากไม่จ่ายค่าธรรมเนียมจะไม่สามารถนำเงินออกจากบัญชีได้ และกรณีถูกอายัดบัญชีจากธนาคารของตนเอง จำนวน 4 ราย ซึ่งอาจมีเส้นทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับบัญชีม้า จึงไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ตามปกติ จากการประชุมในวันนี้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้มีแนวทางในการช่วยเหลือผู้ร้อง ในกรณีดังกล่าว โดย ศปอท. และธนาคารพาณิชย์ ได้ปรับแนวทางการระงับธุรกรรมและกระบวนการจัดการการระงับเพื่อบรรเทาผลกระทบต่อประชาชน โดยให้ธนาคารพาณิชย์ดำเนินการหลังจากลูกค้าติดต่อ ศปอท.โทร 1441 กด 2 เพื่อขอปลดล็อก ธนาคารพาณิชย์จะตรวจสอบข้อมูลของผู้ได้รับผลกระทบที่ได้รับจาก ศปอท. โดยเร็วที่สุด ไม่เกิน 2 ชั่วโมง (วันละ 3 รอบ) เพื่อส่งกลับให้ ศปอท.ประมวลผล และส่งกลับมายังธนาคารเพื่อปลดล็อกการทำธุรกรรม รวมระยะเวลาไม่เกิน 4 ชั่วโมง รวมถึงในกรณีที่ผู้ที่ถูกระงับบัญชีที่มิได้มีการแจ้งตามขั้นตอนดังกล่าว ธนาคารก็จะพิจารณาตรวจสอบเส้นทางการเงิน และหากเชื่อได้ว่าเป็นบัญชีที่มิได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับบัญชีที่ผิดกฎหมายก็จะดำเนินการปลดล็อกบัญชีด้วย ทั้งนี้ สคบ. จะเชิญธนาคารที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการระงับบัญชีและอายัดบัญชีที่ผู้ร้องได้ร้องทุกข์ไว้มาพบพนักงานเจ้าหน้าที่เพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงและดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
สำหรับผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าและบริการ สามารถขอคำปรึกษาได้ที่ สายด่วน 1166 ร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect หรือ เว็บไซต์ www.ocpb.go.th และสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด ทุกจังหวัดหรือตามองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นใกล้บ้าน รวมถึงเมืองพัทยาและสำนักงานเขตทุกแห่งในกรุงเทพมหานคร ตลอดจนช่องทางการร้องทุกข์ ผ่านระบบ Traffy Fondue (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวก รวดเร็ว ไม่เพิ่มภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทางให้กับผู้บริโภค
