ตามที่มีข่าวในสื่อสังคมออนไลน์ กรณีที่มีผู้ใช้โทรศัพท์หลายรายพบว่ามีแอปพลิเคชัน กู้เงินที่มีชื่อว่า “สินเชื่อความสุข” หรือ “Fineasy” ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการ System App บนสมาร์ทโฟนยี่ห้อ OPPO และ realme โดยไม่สามารถลบแอป ฯ ดังกล่าว ออกจากเครื่องได้ อีกทั้งแอป ฯ ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนเชิญชวนให้กู้เงิน รวมถึงเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งาน นั้น
รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี (นางสาวจิราพร สินธุไพร) สั่งการให้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ตรวจสอบข้อเท็จจริงในกรณีดังกล่าวอย่างเร่งด่วน เบื้องต้นพบว่าปัญหาดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องกับกฎหมายหลายฉบับและหลายหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ตามกฎหมาย โดยเฉพาะประเด็นการประกอบธุรกิจการให้สินเชื่อ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล อาทิ กระทรวงการคลัง กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ โดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในฐานะหน่วยงานในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคจะเป็นหน่วยงานกลางในการบูรณาการหารือร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในวันที่ 16 มกราคม 2568 ในการหามาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหาการถูกละเมิดสิทธิของผู้บริโภคดังกล่าว เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือรับบริการต่อไป
ทั้งนี้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคจะดำเนินการเรียกผู้ประกอบธุรกิจ
ทั้งสองรายตามที่เป็นข่าว เข้ามาชี้แจงข้อเท็จจริง ณ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ในวันอังคารที่ 14 มกราคม 2568 รวมทั้งเชิญผู้ประกอบธุรกิจค่ายโทรศัพท์มือถืออื่น ๆ เข้าชี้แจงในการจัดการป้องกันและแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้สินค้าประเภทโทรศัพท์มือถือ และจะแจ้งผล
การดำเนินการให้ทราบในลำดับต่อไป
สำหรับผู้บริโภคท่านใดได้รับความเสียหายจากการใช้สินค้าหรือบริการดังกล่าวสามารถร้องเรียนมายังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ด้วยตนเอง หรือผ่านระบบออนไลน์ https://complaint.ocpb.go.th หรือช่องทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect https://ocpbconnect.ocpb.go.th หรือขอคำปรึกษาได้ที่ สายด่วน 1166
